Politique d’expédition
Livraison
La boutique Il était une fois met tout en œuvre pour préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais.
Délais de préparation
Les commandes sont préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement, hors périodes de forte activité, jours fériés ou circonstances exceptionnelles.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi, lorsque celui-ci est disponible.
Modes de livraison
Les commandes sont expédiées par les transporteurs proposés lors de la validation de votre commande (La Poste, Colissimo, Mondial Relay ou tout autre transporteur partenaire).
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et dépendent du transporteur choisi.
France métropolitaine
Le délai moyen de livraison est de 2 à 5 jours ouvrés après expédition.
Union européenne
Les délais varient généralement entre 3 et 10 jours ouvrés selon le pays de destination.
International
Les délais de livraison peuvent varier en fonction du pays de destination, des formalités douanières et du transporteur.
Les éventuels droits de douane, taxes d'importation ou frais supplémentaires restent à la charge du client.
Frais de livraison
Les frais d'expédition sont calculés automatiquement lors de la validation de votre commande en fonction :
- du poids et des dimensions des articles ;
- du mode de livraison choisi ;
- du pays de destination.
Le montant total des frais de livraison est indiqué avant la validation définitive de la commande.
Retard de livraison
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Un retard imputable au transporteur ne peut engager la responsabilité de Il était une fois et ne donne pas droit à une indemnisation.
En cas de retard important, notre service client reste disponible pour vous accompagner dans le suivi de votre colis.
Colis perdu ou endommagé
Si votre colis est endommagé lors de la livraison, nous vous invitons à émettre des réserves auprès du transporteur et à nous contacter dans un délai de 48 heures, en joignant des photographies du colis et des produits concernés.
En cas de perte du colis confirmée par le transporteur, une solution adaptée (renvoi ou remboursement) vous sera proposée conformément à la réglementation applicable.
Adresse de livraison
Le client est responsable de l'exactitude des informations communiquées lors de la commande.
En cas d'erreur dans l'adresse de livraison entraînant le retour du colis, les frais de réexpédition pourront être facturés.
Retrait en boutique
Si cette option est proposée sur le site, le retrait des commandes est possible gratuitement à la boutique :
Il était une fois
4 Rue des Orfèvres
34120 Pézenas
Le client est informé par e-mail dès que sa commande est disponible.
Contact
Pour toute question concernant l'expédition ou la livraison d'une commande, Merci de nous contacter via le formulaire en ligne.