Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 7  jours, ce qui signifie que vous disposez de 7 jours après réception de votre article pour demander un retour. 

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : iletaitunefois@orange.fr. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : Il était une fois, 4 rue des orfèvres 34120 Pezénas

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons un bon d'achat via votre e-mail.Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse iletaitunefois@orange.fr. 

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Remboursements

Si plus de 7 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à iletaitunefois@orange.fr.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine.

Nous acceptons les retours que sur les chaussures, chaussons et accessoires. Aucun retour sur les produits Mathilde M ne seront acceptés.

Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.
Ne retournez pas votre achat au fabricant.

* Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part.
* Tout article retourné plus de 7  jours après sa livraison
Bon d'achat (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre Bon d'achat (montant de votre produit) est approuvé ou refusé.
S'il est approuvé, votre Bon d'achat sera alors édité et il vous sera adressé par email, la validité du bon d'achat sera pour une durée de 1 an a compter de la date de l'envoi du bon d'achat.

Si vous vous présenter à la boutique pensez a imprimer votre bon d'achat.

Si vous voulez commander via le site, me contacter, les frais d'expéditions seront à votre charges.

Le bon d'achat est valable sur toute la boutique.

Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.

Expeditions 

Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse postale suivante :

IL ETAIT UNE FOIS, 4 rue des orfèvres 34120 Pézénas.

Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.
Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.